常見問答

美國集貨相關問題

大多數廠商出貨是以 ground (陸運) 的方式運送,而貨車的空間是有限的,因此體積的正確性會比重量要求的高。就和大家去黑貓寄貨的時候,黑貓也只會量材積是60cm、90cm,、120cm來和大家收費,但重量只要不要差太多就行了。美國這裏的狀況也是類似。

美國商家為了作業方便或節省運費,都會「偷重量」,所以我們收件時報重就會與商家提供的重量有差異,當你發現重量差別很大的時候請別要求我們重新秤重。如果您真的堅持的話那這部分我們就要收費,在打包整併後又會重新秤重。因此要求重新測量入庫重量是沒有意義的!

若您對重量有疑問,也可以等您收到貨後再重新過秤,若重量上真的有誤差,我們會將超收的運費退回給您的,請勿擔心。

因為美國太大,在實際配送上會分為六個區(ZONE) FEDEX, UPS, USPS 這種物流,為了配送常常會在一般的追蹤號上面加上他們自己的區段控制碼,所以我們掃出來的條碼會是長長的一串(但一定會包含你的追蹤單號)。

所以你用任何一家轉運,遇到的問題一定一樣的,這種狀況只有在你有預報的時候,才能解決,當我們掃條碼時系統判定我們掃的條碼有包含你的預報編號時,就會用你的追蹤單號來入庫。這個時候,單號就一致了,所以預先申報好處多多,敬請各位會員盡量提前預報喔。

我們提供的服務是 代收/ 理貨整併 / 報關 / 配送。打包時我們檢查商品是否有破損與違禁品,如果發現商品有明顯損壞也會告知會員。但我們無法針對發票或運單的品項+數量逐一比對,例如幫你核對不同顏色唇膏各是多少隻,或贈品有無少寄或錯誤。美國倉會採用原箱轉寄的方式將包裹與無價格的單據寄回台灣供您比對。屆時商品若有短少或錯誤,請與發貨廠商連絡。

如果想確認包裹內容數量與商品狀況,請申請加值服務中的清點拍照服務。或者是找美國當地的私人代購幫您處理喔。

貨到現場是沒辦法拒收的喔!因為卡車送來的包裹一次就是幾十個到上百個要卸貨,旺季時更誇張。司機都是快速掃瞄後堆放著,然後請我們簽名就走了,美國倉的員工根本不會有時間當場選出要退貨的包裹。

首先您要跟廠商聯繫申請退貨。有的廠商在包裹裡有附退貨標籤,這個時候您就可以直接開退貨運單,並留言備註包裹內有退貨label。但通常需要你和官網連絡,由客服或他們的系統產生 return shipping label 給你。你再下載下來後 ( 通常是pdf檔 ) 。然後請把退貨標籤檔案寄到我們的客服信箱 [email protected]主旨上註明您開退貨單的單號,即完成通知流程。

至於開退貨運單:請到系統選取要退貨的包裹,選擇路線時請選最下面「退貨」的選項,建立好退貨運單,美國倉便可接手為您辦理。

如果您有附有 shipping label ,我們就收退貨處理費 300 NTD,若需要美國倉開label,運費以 FedEx Ground運費計算。

請注意,我們的退運服務僅限於退回原廠商,不接受轉寄到其他的收件住址喔。

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