第一次用西布倫會員中心嗎？這頁用實際畫面，一步一步帶你從預報包裹、開運單到付款出貨。畫面裡的姓名、客戶代號和追蹤號碼都是範例；會員中心 2026 年 10 月改版，截圖正在換新，按鈕和狀態名稱以文字說明為準。會員中心網址：cargo.shiptw.com。
流程總覽
- 註冊會員：免費註冊後按「前往會員中心」，首頁會顯示你的美國收貨地址（Oregon 免稅倉）和客戶代號。
- 預報包裹：美國網站出貨後，到「會員中心 → 建立新包裹」填包裹追蹤號碼，以及商品分類、名稱、數量、單價（美元）。
- 包裹到倉：倉庫入庫後，狀態會變成「已入庫」，系統也會寄入庫通知。對不上預報的包裹會顯示「已到倉，等您確認」，補上商品內容就好。
- 產生運單：到「我的包裹」勾選要一起寄的包裹，按「新增一筆出貨運單」。加值服務預設收起來，需要才展開勾選；填收件人、選路線，在頁面底部勾選同意託運條款，再按「完成運單建立」。運單會先顯示「已收單，排入每週出貨」：美國倉每週集中出貨一次，錯過就排到下週，最慢大約等一週。
- 付款：倉庫合箱實秤後，會用 Email、簡訊通知運費，「費用資訊」也看得到金額和匯款帳號。
- 出貨：確認收款後安排出貨。包裹抵台前，記得在 EZ WAY 易利委 App 按「申報相符」。
步驟 1：註冊，拿到倉庫地址與客戶代號
註冊時密碼要 6 到 20 碼，英文大小寫視為不同。註冊完成後按「前往會員中心」就會直接登入。
會員中心首頁的「你的美國收貨地址（Oregon 免稅倉）」，就是你在美國網站結帳要填的收件地址。英文姓氏後面要加上客戶代號（例：WANG TA1234）。每一欄旁邊都有「複製」鈕，也可以按「複製整段地址」一次複製，貼到購物網站就不會打錯。地址怎麼填，請看美國代收地址填寫需知。
還沒開過運單的話，首頁最上方會有「三步把美國的包裹寄回台灣」卡片：用美國收貨地址購物、拿到追蹤號碼後預報包裹、包裹到倉後開運單，每一步都有按鈕直接進去。首頁上方的「預報」「訂單」兩列，會顯示各狀態目前有幾個包裹、幾張運單，點數字就能直接看清單。
步驟 2：預報包裹（建立新包裹）
美國網站寄出貨通知後，請到左側選單「建立新包裹」預報。預報後，包裹一到倉就能自動對上你的帳號，入庫又快又準。沒預報的包裹只能靠包裹上的客戶代號辨認，常會延誤。
- 包裹追蹤號碼（必填）：填物流的追蹤號碼（Tracking number），不是購物網站的訂單編號。
- 購物訂單編號、預計到貨日、運送業者、包裹備註：有就填，方便倉庫核對。
- 一個追蹤號碼建一筆。同一張訂單分好幾箱寄，就每箱各建一筆。
往下捲到「包裹內容清單」，還沒有商品時表格會提示你從哪裡開始。按「＋新增商品清單」加一列，填商品分類、商品名稱、數量、單價（美元），有購物網址也一起貼上。一件包裹有好幾種商品，就一種一列。全部填好後，按「新增」完成預報。
商品名稱請照實填寫（例：維他命 C 錠、運動鞋），申報和清關都會用到。
步驟 3：包裹到倉，確認狀態變「已入庫」
倉庫每天下午集中入庫。美國和台灣有時差，快遞顯示送達後，通常 1–2 個工作天內會入庫；超過三個工作天還沒入庫，請聯絡FB 線上客服。到「我的包裹」可以用「包裹狀態」篩選，也看得到入庫時間和剩餘免費天數。
狀態顯示「已到倉，等您確認」的包裹，是倉庫已經收到、但對不到你的預報資料，「我的包裹」表格上方也會提示有幾件。請按該列「確認」欄的勾勾，補上商品內容，再按「確認這是我的包裹」。確認後就會變成「已入庫」，才能安排寄出。
步驟 4：產生運單（委託出貨）
要寄的包裹都「已入庫」後，在「我的包裹」勾選要一起寄的包裹，按「新增一筆出貨運單」。勾在同一張運單的包裹會合併成一箱，整單一起計費。如果已經有一張還在「已收單，排入每週出貨」的運單，也可以按「合併至現有運單」，把包裹加進去。
接著會進到「包裹列表－產生運單」頁。頁面最上方的「運單建好之後會怎麼走」先說明三件事：已收單、排入每週出貨；打包、出貨；繳款與派送。往下依序處理：
① 加值服務：預設是收起來的，多數人不用。需要時按「需要加值服務嗎？（多數人不用）」展開再勾，例如加固、清點拍照、去箱去鞋盒。寄雪茄要勾「雪茄特殊處理費」，系統會自動帶入「正式報關單」。各項價格和計價單位，以畫面顯示為準。
② 收件人：存過的收件人可以用「從我的收件人帶入」直接選；第一次寄件就直接填，勾「存到我的收件人」，下次開單就能直接選。標 * 的欄位必填。聯絡電話只要填一組，詳見下方常見問題。收件人要先在 EZ WAY 完成實名認證，請看實名認證－報關人填寫需知。
③ 運單路線選擇：四條路線擇一，每條都有「請按我看說明」連到方案頁，怎麼選請看下方常見問題。④ 同意條款：在頁面底部勾選「本人已詳細閱讀、瞭解並同意西布倫代運委託契約（託運條款）全部條款」，最後按「完成運單建立」。
建好後會回到「運單列表」，上方出現綠色訊息「運單（號碼）建立完成，已排入每週出貨，最慢約一週內出貨」。運單狀態會先顯示「已收單，排入每週出貨」：美國倉每週集中出貨一次，錯過就排到下週，最慢大約等一週。等候期間狀態不會變動，這是正常的，你的包裹都在倉庫保管中。
步驟 5：付款
倉庫合箱、實秤打包後，會用 Email 和簡訊通知這次的運費。到左側「費用資訊」可以查看總費用、銀行代號、匯款帳號、收款戶名和付款截止日。付款方式以運費通知信和會員中心顯示為準。
步驟 6：出貨、清關與配送
- 集運線：美國倉每週集中出貨一次，錯過就排到下週。包裹週五前到倉，並在會員中心完成出貨運單，會排入下週一併櫃出貨。約 11–17 天送到府；當週貨量不足時順延一週，會另外通知。時效細節請看美國到台灣多久。
- 每一票包裹抵台前，都要在 EZ WAY 易利委 App 按「申報相符」。實名認證做過一次，不代表這一票不用按；沒按會卡在海關。
- 出貨後，運單列表和出貨通知會提供追蹤資訊。
常見問題
收件人的電話要怎麼填？
聯絡電話只要填一組，建議填手機，只填數字（例：0912345678）。填市話的話，請連同區碼只填數字（例：0223456789）。不要一次填好幾組號碼，也不要加其他文字。
四條運單路線怎麼選？
產生運單時的「運單路線選擇」有四條路線，以下整理自會員中心畫面上的說明。計費與限制以各方案頁為準：
| 路線 | 適用情況與優點 | 要注意的地方 | 說明頁 |
|---|---|---|---|
| 集貨-包稅方案 | 1 磅起運，只秤重、不計材積；免費倉儲 60 天；包稅只含頻繁買家稅 | 固定週期發貨，機位要配合航空公司調度；趕時間的請選 FedEx 快遞 | 美台超省心集運方案 |
| 快遞-FedEx | 天天發貨、時效快，可商業報關 | 運送規範較嚴格，不能寄化學品、精油、香水（含酒精類）等；計材積，另有附加費條件 | FedEx 快遞方案 |
| 大貨空運 | 不理貨、以棧板運送，250 磅起運（500 磅以上有優惠費率）；適合大量單一品項、重貨、大材積、不耐摔的包裹 | 要正式報關，費用另議；沒有個人免稅額，依商品稅則課稅 | 重貨棧板空運 |
| 香港專線 | 目前收寄往香港的包裹；澳門運費請洽客服 | NT$200／磅，低消 8 磅（不足 8 磅以 8 磅計）；計費重以實重與材積重（長×寬×高÷139，單位英吋）取大 | 美國集運香港／轉運香港 |
寄回台灣的一般商品，選「集貨-包稅方案」最省心；有時效需求，再考慮 FedEx。還是不確定的話，可以先看選擇你的最佳方案，或問 FB 線上客服。
FedEx 快遞會另外收附加費嗎？
不是每票都收。依FedEx 快遞方案頁的「額外附加費狀況」，附加費依單件包裹判斷：每一件符合下列任一項的包裹，該件加收 NT$900：
- 重量大於或等於 70 磅
- 最長邊大於或等於 48 英吋
- 第二長邊大於或等於 30 英吋
- 長 + 2 ×（寬 + 高）超過 105 英吋
- 特殊尺寸或非方形紙箱包裝（例如行李箱、手提袋、木板或其他不規則形狀）
- 配送地點在台灣 FedEx 定義的偏遠地區
一般尺寸、送到非偏遠地區的包裹不會收這筆。大而輕、形狀不規則的物品，建議改走集運線（只秤實重、不計材積）。
包裹狀態各代表什麼？
「我的包裹」的包裹狀態：
| 包裹狀態 | 意思 | 你要做什麼 |
|---|---|---|
| 未到貨 | 已經預報，倉庫還沒收到 | 等包裹送達；超過三個工作天還沒入庫請聯絡客服 |
| 已到倉，等您確認 | 倉庫已經收到，但對不到預報資料 | 按該列「確認」欄的勾勾補上商品內容，按「確認這是我的包裹」 |
| 已入庫 | 包裹在倉庫、資料完整，可以開運單 | 勾選後按「新增一筆出貨運單」或「合併至現有運單」 |
| 已產生運單 | 包裹已經加進某一張運單 | 到「運單列表」看運單進度 |
「運單列表」的運單狀態：
| 運單狀態 | 意思 | 還能改什麼 |
|---|---|---|
| 已收單，排入每週出貨 | 運單已收到，正在等每週那一批出貨；錯過本週就排到下週，最慢大約等一週 | 可以作廢運單，或再合併包裹進來 |
| 審查中 | 倉庫審查運單內容中 | 可以修改收件人資料 |
| 打包中 | 倉庫理貨、合箱、實秤中 | 可以修改收件人資料 |
| 待發貨 | 作業完成，資料已送清關與台灣配送 | 改配送地址要另收作業費 |
| 已發貨 | 已經出貨 | 照追蹤資訊與 EZ WAY 通知處理 |
免費倉儲幾天？超過怎麼算？
包裹入庫後有 60 天免費倉儲，第 61 天起每個包裹每天 NT$10。「我的包裹」的「剩餘免費天數」欄會倒數，建議包裹到齊就盡早開運單。
運費裡的「包稅」包了什麼？
包稅含頻繁買家稅；完稅價超過 2,000 的稅費依海關核定由收件人繳納。完稅價格包含商品、運費和保險。細節請看台灣進口及關稅說明。
系統顯示的追蹤號碼，跟商家給我的不一樣？
FedEx、UPS、USPS 常在原單號前後加上配送區段碼，掃出來會是一長串，但一定包含你的單號。有預報的話，系統會自動對上，顯示你原本的單號。
運單建好後，還能加包裹或改資料嗎？
運單還在「已收單，排入每週出貨」時，可以在「運單列表」按該列「作廢」後重開，或用「合併至現有運單」再加包裹。倉庫開始作業後就不能再改內容，但到「打包中」為止都還可以改收件人資料。進入「待發貨」後，資料已經送去清關，改配送地址要另收作業費。開單前請再確認一次。
還是不會操作怎麼辦？
歡迎直接截圖問FB 線上客服（美西時間週一至週五 09:00–17:30），或看集運、費率與出貨常見問題。